FAQ - Questions fréquentes

1. Qu'est-ce que votre entreprise propose ?

Final Advanced Materials propose des solutions industrielles sur mesure, spécialisées dans les matériaux avancés résistant à de très hautes températures. Notre expertise couvre des domaines comme les céramiques techniques, les textiles haute température, et les adhésifs hautes températures, métaux, plastiques et composites adaptées aux besoins spécifiques des clients dans des conditions extrêmes.

2. Livrez-vous les particuliers ? 

Nous ne livrons pas les particuliers. En tant qu'entreprise spécialisée dans le B2B, nous travaillons uniquement avec des entreprises et des professionnels. Lors de la prise de contact, un numéro SIRET vous sera demandé pour confirmer votre statut professionnel.

3. Quels sont les avantages de vos produits ou services par rapport à la concurrence ?

Final se distingue par la qualité exceptionnelle de ses services, soutenue par une équipe d'ingénieurs hautement qualifiés dédiés à l'analyse et à la résolution de demandes complexes. Forte de plus de 35 ans d'expérience dans le domaine des matériaux avancés, notre entreprise bénéficie d'une réputation impeccable en termes de professionnalisme et de fiabilité. Nous sommes fiers de notre longue histoire et de notre engagement constant envers l'excellence, ce qui fait de nous un partenaire de choix pour répondre à vos besoins les plus exigeants. De plus, nous avons l'honneur de collaborer avec les grands noms de l'industrie de pointe en France, renforçant ainsi notre position en tant que leader du secteur.

4. Comment puis-je contacter votre entreprise ?

Vous pouvez facilement nous contacter en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : info@final-materials.com, ou par téléphone au 03 67 78 78 78. Votre question sera rapidement transmise à l'interlocuteur approprié pour vous fournir une réponse précise et efficace.

5. Quelle est la politique de prix de votre entreprise ?

Notre entreprise propose des produits professionnels standardisés comme nos colles hautes températures par exemple. Par ailleurs, nous nous spécialisons dans des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque projet. Les prix sont calculés au plus juste en fonction des exigences de chaque projet.

6. Quelles sont les garanties ou les engagements de qualité que vous offrez ?

Nous nous engageons fermement à maintenir des normes de qualité exceptionnelles dans tous nos produits et services. En témoignage de notre engagement envers l'excellence, nous sommes fiers d'être labellisés 'Alsace Excellence'. Pour des détails précis sur les garanties ou les engagements de qualité pour votre projet, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

7. Pouvez-vous fournir des références ou des études de cas de clients précédents ?

En raison de la nature confidentielle de nombre de nos projets avec des industries, des laboratoires et des projets sensibles, nous ne pouvons pas fournir de détails spécifiques. Nous nous engageons à maintenir la discrétion pour nos clients. Pour discuter de notre expertise générale et de notre capacité à répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter.

8. Quelles sont les étapes du processus de commande ou d'achat ?

Chez Final Advanced Materials, le processus de commande est simplifié pour répondre au mieux à vos besoins :

• Contact : Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@final-materials.com, en utilisant la demande de devis sur notre site web, ou via la page contact.
• Demande personnalisée : Un ingénieur spécialisé étudie votre demande et vous fournit un devis sur mesure correspondant à vos besoins spécifiques.
• Traitement de la commande : En fonction de votre localisation géographique, le traitement de la commande s'adapte pour respecter les réglementations en vigueur.

Nous sommes déterminés à vous fournir des solutions sur mesure de la manière la plus efficace et adaptée possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question supplémentaire.

9. Offrez-vous une assistance technique ou un support client ?

Absolument, chez Final Advanced Materials, nous privilégions une approche personnalisée pour nos clients. Un interlocuteur dédié prend en charge votre demande et reste à votre disposition pour toute assistance technique ou question. Vous pouvez facilement nous joindre par téléphone via le numéro indiqué sur notre site web ou par e-mail à tout moment. Nous sommes là pour vous accompagner tout au long de votre expérience avec Final Advanced Materials.

10. Quelle est la politique de retour ou de remboursement ?

Chez Final Advanced Materials, nous entretenons toujours des relations privilégiées avec nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos produits ou services, nous vous encourageons vivement à nous faire part de vos préoccupations. Nous nous engageons sincèrement à trouver une solution qui vous convienne, même si elle ne figure pas dans nos politiques de retour ou de remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous travaillerons avec vous pour résoudre toute situation de manière adaptée à vos besoins. Pour plus d'informations sur nos politiques de retour et de remboursement, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) sur la page des mentions légales de notre site web.

11. Pouvez-vous personnaliser vos produits ou services en fonction de nos besoins spécifiques ?

Absolument, chez Final Advanced Materials, nous sommes spécialisés dans la personnalisation de nos produits et services pour répondre précisément à vos besoins spécifiques. 

Notre expertise réside dans la création de solutions sur mesure, que ce soit pour des matériaux avancés résistant à de très hautes températures, des céramiques techniques, des textiles haute température, ou des adhésifs. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs exigences uniques et proposer des solutions adaptées qui répondent à leurs attentes.

12. Comment protégez-vous les données sensibles ou confidentielles de vos clients ?

Nous respectons scrupuleusement les obligations légales en matière de protection des données, conformément aux dispositions que vous pouvez trouver détaillées sur le site officiel du service public à l'adresse suivante : [lien vers https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F24270]. Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes et des protocoles stricts pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations de nos clients. Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données sensibles.

13. Comment puis-je accéder à des ressources supplémentaires sur les produits ?

Pour accéder à des ressources supplémentaires sur nos produits, nous vous invitons à explorer les pages de notre site web. Vous y trouverez gratuitement des informations détaillées, notamment des fiches techniques et des fiches de données de sécurité pour chaque produit. Nous tenons à jour toutes nos ressources conformément à notre charte de qualité, que vous pouvez consulter sur la page dédiée à l'intégrité du contenu [lien vers la page intégrité du contenu]. Ces ressources sont conçues pour vous fournir toutes les informations nécessaires sur nos produits et vous aider dans votre prise de décision. Si vous avez des questions spécifiques ou avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous assister.

14. Pouvez-vous m'expliquer le processus de résolution des problèmes ou des litiges ?

Pour résoudre les problèmes ou litiges chez FINAL, nous suivons un processus structuré, s'inspirant des meilleures pratiques établies dans le domaine. Voici un aperçu de notre méthode :

• Identification et cadrage du problème : Nous commençons par identifier clairement le problème ou le litige, en prenant en compte les facteurs qui y contribuent.
• Collecte des faits : Nous rassemblons ensuite toutes les informations pertinentes pour comprendre pleinement les circonstances entourant le problème. Cela comprend l'identification des parties concernées et l'examen des solutions précédemment tentées.
• Définition précise du problème : Avec toutes les informations en main, nous définissons le problème de manière claire et complète, en établissant ses limites pour rester concentrés sur les aspects les plus critiques.
• Exploration de solutions : Nous générons un large éventail de solutions possibles, en encourageant la créativité et en examinant le problème sous différents angles. La collaboration avec des personnes de différents rôles et perspectives est essentielle à cette étape pour enrichir le processus de réflexion.
• Évaluation et sélection des solutions : Les options sont évaluées selon des critères prédéfinis de faisabilité et d'efficacité. Nous utilisons des outils comme la matrice de décision pour choisir la meilleure solution possible.
• Planification et mise en œuvre : Une fois la solution choisie, nous élaborons un plan d'action détaillé, en tenant compte des risques et en définissant les étapes nécessaires pour une mise en œuvre réussie.
• Suivi et évaluation : Après la mise en œuvre, nous surveillons l'efficacité de la solution et faisons des ajustements si nécessaire, dans un esprit d'amélioration continue.

En cas de litiges, nous privilégions les approches amiables telles que la négociation et la médiation pour trouver des solutions mutuellement bénéfiques, tout en préservant les relations commerciales.

Cette approche structurée nous permet de résoudre les problèmes de manière efficace, en minimisant les perturbations et en favorisant une résolution rapide et équitable pour toutes les parties impliquées.

15. Quelles sont les conditions générales de vente de votre entreprise ?

Les conditions générales de vente de FINAL sont incluses dans chaque devis que nous envoyons, garantissant ainsi une totale transparence pour nos clients.

16. Dans quelles régions ou pays opérez-vous ?

Chez Final, nous opérons à l'échelle mondiale, couvrant tous les continents sans distinctions. Notre présence s'étend à travers le monde, ce qui nous permet de servir nos clients et de répondre à leurs besoins où qu'ils se trouvent. Que vous soyez en Europe, en Amérique, en Asie, en Afrique ou en Australie, Final est là pour vous offrir nos produits et services de qualité.

17. Quelles sont les langues prises en charge pour le support client ou la documentation ?

Chez Final Materials, nous nous efforçons de rendre nos services et nos informations accessibles au plus grand nombre de personnes possible. C'est pourquoi nous proposons notre site Web, ainsi que notre support client et notre documentation, dans trois langues principales : le français, l'anglais et l'allemand.

Notre équipe de support client est compétente dans ces trois langues, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec nous dans la langue qui vous convient le mieux.

18. Comment fonctionnent les tarifs ou les frais internationaux, tels que les droits de douane ou les taxes ?

Chez Final Advanced Materials, nous veillons à ce que les tarifs internationaux, y compris les droits de douane et les taxes, soient adaptés aux exigences légales de chaque destination. Conscients de la complexité des réglementations internationales, nous assurons une totale transparence des coûts pour nos clients internationaux. Notre équipe se charge de toute la documentation nécessaire pour garantir une conformité douanière, simplifiant ainsi le processus pour nos clients. Pour toute question ou besoin d'assistance sur les frais spécifiques à votre commande, notre service des ventes est à votre disposition pour vous offrir un support personnalisé et efficace.

19. Comment gérez-vous les fuseaux horaires pour le support client ou les services en ligne ?

Nous comprenons l'importance d'être accessible à nos clients, peu importe où ils se trouvent dans le monde. C'est pourquoi nous offrons la possibilité d'envoyer des courriels à notre équipe de support 24 heures sur 24 à l'adresse info@final-materials.com. Vous pouvez également nous contacter via la page de contact de notre site web à tout moment.

Pour ceux qui préfèrent un support par téléphone, notre équipe est disponible selon les horaires qui correspondent au fuseau horaire de la France métropolitaine. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30. Veuillez noter que nous sommes fermés le samedi et le dimanche.

Notre équipe multilingue est heureuse de vous assister en français, en anglais et en allemand. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité et à répondre à vos besoins avec professionnalisme et courtoisie. 

20. Puis-je obtenir une facture conforme aux exigences fiscales de mon pays ?

Absolument, nous nous assurons que chaque facture délivrée est conforme aux exigences fiscales de votre pays. Nous suivons rigoureusement les directives fiscales internationales et locales pour garantir que tous les documents nécessaires à vos déclarations ou à votre comptabilité soient précis et complets. Lorsque vous effectuez un achat ou utilisez nos services, nous émettons systématiquement une facture qui répond aux standards fiscaux en vigueur dans votre juridiction. Si vous avez des exigences spécifiques ou avez besoin d'informations supplémentaires sur votre facture, notre équipe de support client se tient à votre disposition pour vous aider et s'assurer que vos besoins sont pleinement satisfaits.

21. Comment sont gérées les différences de devises lors des transactions internationales ?

Les différences de devises lors des transactions internationales sont gérées de manière à assurer une équité et une conformité avec les réglementations financières internationales. Les méthodes peuvent varier selon les prestataires de services de paiement et les accords spécifiques en place.

22. Pouvez-vous fournir des références de clients dans mon pays ou ma région ?

Nous sommes fiers d'être une entreprise de référence dans notre secteur et de collaborer régulièrement avec des groupes d'envergure internationale. La confiance de nos clients est au cœur de nos engagements et c'est pour cette raison que nous adhérons strictement à des principes de confidentialité. Nous sommes tenus de ne pas divulguer les détails des projets réalisés ou l'identité de nos clients sans leur consentement explicite. Cette discrétion est l'un des piliers de notre relation avec chaque partenaire et nous garantit leur confiance continue. Nous comprenons que des références peuvent être importantes pour de nouveaux clients et nous sommes disposés à discuter de la manière dont nous pouvons répondre à vos besoins de vérification dans le respect de nos engagements de confidentialité.

23. Quels sont les délais de livraison ou de prestation de services pour les clients internationaux ?

Pour nos clients internationaux, nous nous engageons à traiter chaque commande avec la plus grande diligence pour assurer une livraison ou prestation de services dans les meilleurs délais possibles. Les délais spécifiques peuvent varier en fonction de la destination et des exigences de la commande. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus, tels que Chronopost et DHL, pour offrir des options de livraison fiables et efficaces à travers le monde. Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone pour obtenir des informations détaillées et personnalisées concernant les délais de livraison pour votre commande spécifique.