FAQ - Fragen und Antworten

1. Was bietet Ihr Unternehmen?

Final Advanced Materials bietet maßgeschneiderte Industrielösungen und ist auf hochentwickelte Materialien spezialisiert, die sehr hohen Temperaturen standhalten. Unser Fachwissen erstreckt sich auf Bereiche wie technische Keramik, Hochtemperaturtextilien, Hochtemperaturklebstoffe, Metalle, Kunststoffe und Verbundwerkstoffe, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden unter extremen Bedingungen zugeschnitten sind.

2. Liefern Sie auch an Privatkunden?

Wir liefern nicht an Privatkunden. Als ein auf B2B spezialisiertes Unternehmen arbeiten wir nur mit Unternehmen und Fachleuten zusammen. Wenn wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, bitten wir Sie um eine SIRET-Nummer, um Ihren beruflichen Status zu bestätigen.

3. Was sind die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen gegenüber der Konkurrenz?

Final zeichnet sich durch die außergewöhnliche Qualität seiner Dienstleistungen aus, die von einem hochqualifizierten Team unterstützt werden, das sich der Analyse und Lösung komplexer Anfragen widmet. Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung im Bereich der hochentwickelten Materialien genießt unser Unternehmen einen tadellosen Ruf für Professionalität und Zuverlässigkeit. Wir sind stolz auf unsere lange Geschichte und unser kontinuierliches Engagement für hervorragende Leistungen, die uns zum Partner Ihrer Wahl für Ihre anspruchsvollen Anforderungen machen. Darüber hinaus ist es für uns eine Ehre, mit einigen der größten französischen Hightech-Unternehmen zusammenzuarbeiten, was unsere Position als Branchenführer unterstreicht.

4. Wie kann ich Ihr Unternehmen kontaktieren?

Sie können uns ganz einfach per E-Mail unter der Adresse info@final-materials.com oder per Telefon unter +33 67 78 78 78 erreichen. Ihre Frage wird schnell an die zuständige Person weitergeleitet, damit Sie eine präzise und effiziente Antwort erhalten.

5. Wie sieht die Preispolitik Ihres Unternehmens aus?

Unser Unternehmen bietet standardisierte, professionelle Produkte an, wie zum Beispiel unsere Hochtemperaturklebstoffe. Andererseits sind wir auf maßgeschneiderte Lösungen spezialisiert, die den spezifischen Anforderungen jedes Projekts gerecht werden. Die Preise richten sich nach den genauen Anforderungen des jeweiligen Projekts.

6. Welche Qualitätsgarantien oder -verpflichtungen bieten Sie an?

Wir sind fest entschlossen, bei allen unseren Produkten und Dienstleistungen außergewöhnliche Qualitätsstandards einzuhalten. Wir sind stolz darauf, mit dem Gütesiegel "Alsace Excellence" ausgezeichnet worden zu sein, das unser Engagement für Spitzenleistungen bestätigt. Wir laden Sie ein, alle unsere Zertifizierungen und Garantien auf unserer speziellen Seite zu entdecken.

7. Können Sie Referenzen oder Fallstudien von früheren Kunden nennen?

 Aufgrund des vertraulichen Charakters vieler unserer Projekte mit Industrie und Laboratorien können wir keine spezifischen Details nennen. Wir verpflichten uns, die Diskretion gegenüber unseren Kunden zu wahren. Um unser allgemeines Fachwissen und unsere Fähigkeit, Ihre Anforderungen zu erfüllen, zu besprechen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

8. Was sind die Schritte im Bestell- oder Kaufprozess?

Bei Final Advanced Materials ist der Bestellvorgang vereinfacht, um Ihre Bedürfnisse bestmöglich zu erfüllen:

• Kontakt: Sie können uns per E-Mail unter info@final-materials.com, über das Formular für Angebotsanfragen auf unserer Website oder über die Kontaktseite kontaktieren.
• Kundenspezifische Anfrage: Ein spezialisierter Ingenieur wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten, das auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Auftragsabwicklung: Je nach Ihrem geografischenm Standort wird die Auftragsabwicklung an die geltenden Vorschriften angepasst.

Wir sind bestrebt, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen so effizient und angemessen wie möglich anzubieten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben.

9. Bieten Sie technische Unterstützung oder Kundensupport an?

Auf jeden Fall. Bei Final Advanced Materials gehen wir persönlich auf unsere Kunden ein. Ein spezieller Ansprechpartner kümmert sich um Ihre Anfrage und steht Ihnen für technische Unterstützung oder Fragen zur Verfügung. Sie können uns jederzeit telefonisch über die auf unserer Website angegebene Nummer oder per E-Mail erreichen. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie während Ihrer gesamten Erfahrung mit Final Advanced Materials.

10. Wie sind Ihre Rückgabe- und Erstattungsbedingungen?

Bei Final Advanced Materials pflegen wir stets ein enges Verhältnis zu unseren Kunden. Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht ganz zufrieden sind, bitten wir Sie, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Wir bemühen uns aufrichtig, eine Lösung für Sie zu finden, auch wenn sie nicht in unseren Rückgabe- oder Erstattungsrichtlinien enthalten ist. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um jede Situation so zu lösen, dass sie Ihren Bedürfnissen entspricht. Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf der rechtlichen Seite unserer Website.

11. Können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an unsere speziellen Bedürfnisse anpassen?

Wir von Final Advanced Materials sind darauf spezialisiert, unsere Produkte und Dienstleistungen an Ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen. 

Unsere Kompetenz liegt in der Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen, sei es für Hochtemperaturwerkstoffe, technische Keramik, Hochtemperaturtextilien oder Klebstoffe. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre einzigartigen Anforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen vorzuschlagen, die ihre Erwartungen erfüllen.

12. Wie schützen Sie die sensiblen oder vertraulichen Daten Ihrer Kunden?

Wir erfüllen gewissenhaft unsere gesetzlichen Verpflichtungen im Bereich des Datenschutzes gemäß den Bestimmungen, die Sie auf der offiziellen Website des öffentlichen Dienstes unter der folgenden Adresse finden können: [Link zu https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F24270]. Wir setzen robuste Sicherheitsmaßnahmen und strenge Protokolle ein, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten unserer Kunden zu gewährleisten. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir verpflichten uns, alle notwendigen Maßnahmen zum Schutz Ihrer sensiblen Daten zu ergreifen.

13. Wie kann ich auf zusätzliche Produktressourcen zugreifen?

Um weitere Informationen über unsere Produkte zu erhalten, laden wir Sie ein, die Seiten unserer Website zu besuchen. Hier finden Sie detaillierte Informationen, einschließlich technischer Datenblätter, die Sie kostenlos herunterladen können. Wir pflegen alle unsere Ressourcen gemäß unserer Qualitätscharta, die Sie auf unserer Seite zur Inhaltsintegrität einsehen können [Link zur Seite zur Inhaltsintegrität]. Diese Ressourcen sollen Sie mit allen Informationen versorgen, die Sie über unsere Produkte benötigen, und Ihnen bei Ihrer Entscheidungsfindung helfen. Wenn Sie spezielle Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

14. Können Sie das Verfahren zur Lösung von Problemen oder Streitigkeiten erläutern?

Um Probleme oder Streitigkeiten bei FINAL zu lösen, folgen wir einem strukturierten Prozess, der in der ISO 9001-Zertifizierung festgelegt ist und sich auf bewährte Praktiken in diesem Bereich stützt. Hier finden Sie einen Überblick über unsere Methode:

• Problemerkennung und Problemstellung: Wir beginnen damit, das Problem oder den Streitfall klar zu benennen und die dazu beitragenden Faktoren zu berücksichtigen.
• Tatsachenfeststellung: Wir sammeln dann alle relevanten Informationen, um die Umstände des Problems vollständig zu verstehen. Dazu gehört auch die Ermittlung der beteiligten Parteien und die Überprüfung früherer Lösungsversuche.
• Präzise Definition des Problems: Auf der Grundlage aller vorliegenden Informationen definieren wir das Problem klar und umfassend und legen seine Grenzen fest, um uns auf die wichtigsten Aspekte zu konzentrieren.
• Erforschung von Lösungen: Wir entwickeln ein breites Spektrum möglicher Lösungen, indem wir die Kreativität fördern und das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln beleuchten. Die Zusammenarbeit mit Personen aus unterschiedlichen Rollen und Perspektiven ist in dieser Phase unerlässlich, um den Denkprozess zu bereichern.
• Evaluierung und Auswahl von Lösungen: Die Optionen werden nach vordefinierten Kriterien der Machbarkeit und Wirksamkeit bewertet. Wir verwenden Instrumente wie die Entscheidungsmatrix, um die bestmögliche Lösung auszuwählen.
• Planung und Umsetzung: Nach der Auswahl der Lösung erstellen wir einen detaillierten Aktionsplan, der die Risiken berücksichtigt und die für eine erfolgreiche Umsetzung erforderlichen Schritte definiert.
• A Überwachung und Bewertung: Nach der Umsetzung überwachen wir die Wirksamkeit der Lösung und nehmen erforderlichenfalls Anpassungen im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung vor.

Im Falle von Streitigkeiten bevorzugen wir gütliche Ansätze wie Verhandlungen und Mediation, um für beide Seiten vorteilhafte Lösungen zu finden und gleichzeitig die Geschäftsbeziehungen zu erhalten.

Dieser strukturierte Ansatz ermöglicht es uns, Probleme effizient zu lösen, Störungen zu minimieren und eine rasche und faire Lösung für alle beteiligten Parteien zu fördern.

15. Wie lauten die Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens?

Die Geschäftsbedingungen von Final sind in jedem von uns verschickten Angebot enthalten, so dass für unsere Kunden vollständige Transparenz gewährleistet ist.

16. In welchen Regionen oder Ländern sind Sie tätig?

Wir bei Final sind weltweit tätig und decken alle Kontinente ab, ohne Unterschied. Unsere Präsenz erstreckt sich über den gesamten Globus und ermöglicht es uns, unsere Kunden zu bedienen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen, wo auch immer sie sich befinden. Egal, ob Sie sich in Europa, Amerika, Asien, Afrika oder Australien befinden, Final ist da, um Ihnen unsere Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anzubieten. Darüber hinaus halten wir uns strikt an die internationalen Handelsbestimmungen, einschließlich der Zoll- und Embargobestimmungen.

17. Welche Sprachen werden für den Kundensupport oder die Dokumentation unterstützt?

Bei Final Advanced Materials sind wir bestrebt, unsere Dienstleistungen und Informationen so vielen Menschen wie möglich zugänglich zu machen. Aus diesem Grund bieten wir unsere Website, unseren Kundendienst und unsere Dokumentation in drei Hauptsprachen an: Englisch, Französisch und Deutsch.

Unser Kundenserviceteam beherrscht alle drei Sprachen, so dass Sie mit uns in der Sprache kommunizieren können, die Ihnen am besten passt.

18. Wie funktionieren internationale Tarife oder Abgaben wie Zölle oder Steuern?

Bei Final Advanced Materials sorgen wir dafür, dass die internationalen Tarife, einschließlich der Zölle und Steuern, an die rechtlichen Anforderungen des jeweiligen Ziellandes angepasst werden. Da wir uns der Komplexität der internationalen Vorschriften bewusst sind, sorgen wir für volle Kostentransparenz für unsere internationalen Kunden. Unser Team kümmert sich um die gesamte Dokumentation, die für die Einhaltung der Zollvorschriften erforderlich ist, und vereinfacht so den Prozess für unsere Kunden. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung bei den spezifischen Kosten Ihrer Bestellung benötigen, steht Ihnen unsere Verkaufsabteilung zur Verfügung, um Sie persönlich und effizient zu unterstützen.

19. Wie verwalten Sie Zeitzonen für den Kundensupport oder Online-Dienste?

Wir wissen, wie wichtig es ist, für unsere Kunden erreichbar zu sein, ganz gleich, wo auf der Welt sie sich befinden. Aus diesem Grund bieten wir einen 24-Stunden-E-Mail-Support unter info[@]final-materials.com. Sie können uns auch jederzeit über die Kontaktseite auf unserer Website erreichen.

Für diejenigen, die telefonische Unterstützung bevorzugen, steht unser Team zu Zeiten zur Verfügung, die der Zeitzone des französischen Festlandes entsprechen. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Bitte beachten Sie, dass wir an Samstagen und Sonntagen geschlossen sind.

Unser mehrsprachiges Team berät Sie gerne auf Französisch, Englisch und Deutsch. Wir sind bestrebt, Ihnen einen hochwertigen Service zu bieten und Ihre Bedürfnisse mit Professionalität und Höflichkeit zu erfüllen.

20. Kann ich eine Rechnung erhalten, die den steuerlichen Anforderungen meines Landes entspricht?

Wir stellen sicher, dass jede ausgestellte Rechnung den steuerlichen Anforderungen Ihres Landes entspricht. Wir halten uns strikt an die internationalen und lokalen Steuerrichtlinien, um sicherzustellen, dass alle für Ihre Steuererklärungen oder Ihre Buchhaltung erforderlichen Dokumente korrekt und vollständig sind. Wenn Sie einen Kauf tätigen oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, stellen wir systematisch eine Rechnung aus, die den in Ihrem Land geltenden Steuerstandards entspricht. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder zusätzliche Informationen zu Ihrer Rechnung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Anforderungen vollständig erfüllt werden.

21. Wie werden Währungsunterschiede bei internationalen Transaktionen behandelt?

Währungsunterschiede bei internationalen Transaktionen werden verwaltet, um Fairness und die Einhaltung der internationalen Finanzvorschriften zu gewährleisten. Die Methoden können je nach Zahlungsdienstleister und spezifischen Vereinbarungen variieren.

22. Können Sie Referenzen von Kunden in meinem Land oder meiner Region vorweisen?

Wir sind stolz darauf, dass wir zu den führenden Unternehmen unserer Branche gehören und regelmäßig mit international renommierten Konzernen zusammenarbeiten. Das Vertrauen unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Engagements, weshalb wir uns strikt an die Grundsätze der Vertraulichkeit halten. Wir verpflichten uns, keine Details über durchgeführte Projekte oder die Identität unserer Kunden ohne deren ausdrückliche Zustimmung preiszugeben. Diese Diskretion ist einer der Grundpfeiler unserer Beziehung zu jedem Partner und garantiert ihr anhaltendes Vertrauen. Wir sind uns bewusst, dass Empfehlungen für neue Kunden wichtig sein können, und wir sind gerne bereit, mit Ihnen zu besprechen, wie wir Ihren Prüfungsbedarf unter Wahrung unserer Vertraulichkeitsverpflichtungen erfüllen können.

23. Wie sind die Liefer- oder Servicezeiten für internationale Kunden?

Für unsere internationalen Kunden sind wir bestrebt, jede Bestellung mit größter Sorgfalt zu bearbeiten, um eine schnellstmögliche Lieferung oder Erbringung von Dienstleistungen zu gewährleisten. Spezifische Lieferzeiten können je nach Zielort und Bestellanforderungen variieren. Wir arbeiten mit anerkannten Transportunternehmen wie Chronopost und DHL zusammen, um zuverlässige und effiziente Zustellungsmöglichkeiten in der ganzen Welt zu bieten. Wir laden Sie ein, unseren Kundendienst telefonisch zu kontaktieren, um detaillierte und persönliche Informationen über die Lieferzeiten für Ihrer spezifischen Bestellung zu erhalten.